سياسة الاسترجاع والإلغاء لمنصة النهضة

تحدد هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والإلغاء لجميع الخدمات المقدمة عبر منصة النهضة، بما في ذلك الاستشارات القانونية والخدمات المرتبطة بها.

أولًا: التعريفات

• "المنصة": يقصد بها منصة النهضة وخدماتها الإلكترونية.
• "العضو" أو "المستخدم": الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يحجز أو يشتري خدمة عبر المنصة.
• "المستشار": مقدم الخدمة المسجل لدى المنصة.
• "الخدمة": أي جلسة استشارية أو منتج أو خدمة مقدمة عبر المنصة.
• "التاريخ المؤكد للحجز": التاريخ والوقت المعلن عنه في تأكيد الحجز عبر المنصة.

ثانيًا: نطاق التطبيق

تطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات والدفع الإلكتروني وخدمات الاستشارات التي تتم عبر المنصة، ما لم يتفق كتابةً على خلاف ذلك في عقد منفصل بين الطرفين.

ثالثًا: إلغاء الحجز من قبل العضو

يمكن للمستخدم إلغاء الحجز وفقًا للشروط التالية:

1. قبل تأكيد الحجز (قبل إتمام الدفع): يمكن للمستخدم إلغاء الحجز دون رسوم واسترداد كامل المبلغ فورًا.
2. بعد تأكيد الحجز ودفع الرسوم:
   • إلغاء قبل 48 ساعة من موعد الجلسة: استرداد كامل للرسوم، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
   • إلغاء بين 24 و48 ساعة من موعد الجلسة: استرداد جزئي بنسبة 50% من قيمة الجلسة.
   • إلغاء خلال أقل من 24 ساعة من موعد الجلسة أو عدم الحضور: لا يحق للمستخدم استرداد المبلغ إلا إذا تقرر خلاف ذلك وفقًا لحالة استثنائية تُثبتها المستندات أو قرار المنصة.

ملاحظة: يمكن للمنصة تعديل النسب الزمنية والنسب المئوية أعلاه حسب نوع الخدمة أو اتفاق المستشار والعضو؛ وعليه فيُعرض أي استثناء صراحةً أثناء صفحة الحجز/الشراء.

رابعًا: إلغاء الحجز من قبل المستشار أو المنصة

1. في حال قام المستشار بإلغاء الجلسة لأي سبب غير طارئ، يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع أو إعادة جدولة الجلسة بحسب رغبة المستخدم دون تحميله أي رسوم إضافية.
2. إذا تم الإلغاء لأسباب قاهرة (قوة قاهرة) أو حالات طارئة يلزمها إثبات، تُعرض على المستخدم خيارات: إعادة جدولِة أو استرداد حسب ما تراه المنصة مناسبًا وبما يتوافق مع العدالة العملية.
3. تحتفظ المنصة بالحق في إلغاء الحجوزات أو تعليقها في حال الاشتباه في سوء الاستخدام أو مخالفة الشروط؛ وفي هذه الحالات تتصرف المنصة بما يتوافق مع هذا البند ومع سياسة النزاعات.

خامسًا: استحقاق الاسترداد وقيوده

1. تُرجع المبالغ المستحقة بنفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يتفق على خلاف ذلك كتابةً.
2. لا تضمن المنصة استرداد أي رسوم تحويل بنكية أو عمولات تفرضها بوابة الدفع أو البنك، وتُحتسب هذه الرسوم وفق سياسة مزود الخدمة المالية.
3. في حال وجود رسوم خدمة خاصة بالمنصة (Platform Fee) مذكورة صراحة في سياسة الدفع، قد يتم خصمها من المبلغ القابل للاسترداد وفقًا لما هو معلن.

سادسًا: إجراءات ومدة معالجة الاسترداد

1. يتم معالجة طلب الاسترداد من قبل المنصة خلال مدة زمنية لا تتجاوز 5–14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد. (توفر المنصة رقم الإحالة لكل طلب استرداد).
2. يختلف وقت وصول المبلغ للعضو بناءً على جهة الدفع وسياسة البنك/مزود الخدمة، وقد يستغرق وصول الأموال مدة إضافية حسب المؤسسة المالية.

سابعًا: عدم الحضور (No-show) والتأخير

1. في حال عدم حضور المستخدم للحصة دون إلغاء ضمن الإطار الزمني المسموح، لا يلتزم المستشار ولا المنصة بإعادة جدولة أو استرداد المبلغ، ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك أو كان سبب عدم الحضور قهريًا ومُثبَتًا.
2. في حال تأخر المستخدم عن الموعد المقرر لوقت لا يتجاوز 15 دقيقة، يحق للمستشار الإبقاء على الجلسة بالمدة المتبقية أو اعتبارها ملغاة وفق سياسة المستشار المعلنة.

ثامنًا: إعادة الجدولة (Rescheduling)

1. يسمح بإعادة جدولة الجلسة دون رسوم إذا تم الطلب قبل الوقت المحدد للإلغاء الكامل (مثلاً قبل 48 ساعة).
2. طلبات إعادة الجدولة خلال فترة الإلغاء الجزئي أو القصيرة قد تكون خاضعة لرسوم أو رفض حسب سياسة المستشار ونوع الخدمة.

تاسعًا: الاستثناءات والقوة القاهرة

1. في حالة وقوع أحداث قاهرة (حروب، كوارث طبيعية، إجراءات حكومية طارئة، أعطال تقنية مركزة تمنع تقديم الخدمة)، تسعى المنصة لتعويض المستخدم أو إعادة جدولة الجلسة أو استرداد المبلغ وفق ما تراه مناسبًا وعادلًا.
2. على المتضرر تقديم مستندات أو إثباتات إذا طُلبت ذلك من قبل المنصة.

عاشرًا: إجراءات النزاعات وعمليات رد المدفوعات (Chargebacks)

1. يلتزم المستخدم أولًا بمخاطبة الدعم الفني للمنصة لتقديم شكوى بخصوص الدفع أو الخدمة، وتُعطى المنصة والمدفوع لها مدة معقولة للتحقق والحلول.
2. في حال قضت بوابة الدفع أو الجهة المصرفية بردّ مبلغ (Chargeback)، تتعامل المنصة مع الأمر وفقًا لقواعد مزود الخدمة وقد تطلب من المستخدم الوقوف على إجراءات إضافية أو إثباتات.

الحادي عشر: السجلات والاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ المنصة بسجلات الحجز والمدفوعات والاتصالات للمدة المطلوبة قانونيًا أو تشغيلياً، وتُستخدم هذه السجلات كمرجع عند معالجة طلبات الاسترداد والنزاعات.

الثاني عشر: تعديلات السياسة

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تُنشر التعديلات على صفحة السياسة وتصبح نافذة اعتبارًا من تاريخ النشر. استمرار استخدام العضو أو المستشار للمنصة بعد النشر يعني موافقته على النسخة المُعدَّلة.

الثالث عشر: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر طبقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي نزاع ينشأ منها يخضع للاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في المملكة، ما لم يتم الاتفاق على آلية تسوية بديلة مكتوبة بين الأطراف.

الرابع عشر: معلومات الاتصال

لمزيد من المعلومات أو لتقديم طلب استرداد أو استعلام عن وضع طلب، يمكن التواصل معنا عبر الدعم الفني.

---

باستخدامك لمنصة النهضة أو التسجيل فيها، فإنك تقر بموافقتك على سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه والتزامك بجميع ما ورد فيها.